Modes de livraison

Préambule

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos colis. Nous essayons dans la majorité des cas d'utiliser des cartons recyclables ou déjà recyclés ou déjà utilisés.

Sans demande explicite de votre part (lors de la commande), les commandes sont expédiées complètes. Si un article n'est pas disponible au moment de votre commande, la commande est mise en attente.

Délais

Les commandes sont traitées au maximum dans les 48h (jours ouvrés) après la réception du paiement complet de la commande. Ce délai est dû à la vérification de la commande, de la qualité des produits et de son emballage. L'emballage dans lequel est expédiée votre commande peut varier en fonction des stocks disponibles des différents packaging.

Les délais estimés des livraisons comptent à partir du moment où les commandes sont affichées comme expédiées. Les délais sont généralement compris entre 2 et 7 jours selon le type de livraison (domicile ou relais) et le transporteur. En fonction des périodes d'affluence des transporteurs, des jours fériés, et du nombre de commandes reçues les délais peuvent-être rallongés de quelques jours. Dekomaer décline toute responsabilité des retards éventuels dus aux transporteurs. Cependant nous mettons tout en œuvre pour que les délais soient respectés au mieux.

Nous expédions nos produits en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Suisse. Cependant nous pouvons expédier dans le monde entier sur demande via notre formulaire de contact.

Cas particuliers pour les envois en Suisse et pays hors espace européen :

Des frais de douane peuvent être appliqués aux colis envoyés sur les territoires hors de l'espace européen. Les frais de douane sont à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de change (CHF/EURO, monnaie du pays/EURO).

Réception de la marchandise

A la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier sa parfaite conformité. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si le colis vous semble légèrement endommagé, vous pouvez l’accepter, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le bordereau de livraison avec le plus de détails possibles (par ex. colis mouillé, ouvert, abîmé, traces de choc, bruit de casse, …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car endommagé ou ouvert pendant la livraison, etc.) et contacter ensuite notre service client via le formulaire de contact ou par mail à serviceclient@dekomaer.com.

Les Frais de Livraison

La participation aux frais de livraison est calculée automatiquement en fonction du poids et/ou du volume du colis, du montant de la commande, de l'adresse de livraison et du mode de livraison choisi. 

La participation est celle indiquée sur le site dekomaer.com le jour où l'acheteur effectue son achat. Son montant est indiqué lors de la validation du panier, après avoir saisi l'adresse de livraison du colis et choisi le mode de livraison.

Rappel : les délais de livraisons affichés sont comptés à partir du traitement de votre commande. Aucune commande n'est traitée sans la réception du paiement complet.

Gratuité des Frais de Livraison

Les frais de livraison en France sont offerts par dekomaer.com pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 69 € (soixante neuf euros) TTC avec Mondial Relay (hors vaisselle), et pour toute commande supérieure à 150 € (cent cinquante euros) TTC pour les autres types de transporteur (hors vaisselle, hors UPS).

Une participation de 5.90 € TTC est demandée pour la livraison des produits portant la pastille "Terracotta" sous réserve des exclusions citées au paragraphe précédent.

Non-réception de la commande

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis. En cas de non-livraison, le colis sera retourné par le transporteur à dekomaer.com.

Attention : La non réception d'un colis mis à disposition dans un relais, ou dans un bureau de poste ou lors de la présentation du colis par le transporteur n'est pas équivalent au droit de rétraction. Afin d'exercer votre droit de rétractation merci de consulter la rubrique Retours & Remboursements.

Dekomaer décidera au cas par cas du remboursement ou non du ou des produits. En cas de remboursement du ou des Produit(s) celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais. Dans tous les cas les frais de port ne seront en aucune façon remboursés, de plus une participation forfaitaire de 5.90 € sera prélevée sur le montant à rembourser afin de couvrir les frais annexes de préparation de la commande. Si le client bénéficiait de frais de port offerts une retenue de 5.90€ minimum et jusqu'au montant réel des frais de port payé par dekomaer.com sera appliquée au montant à rembourser au client.

Les différents mode de transport

Lors du passage de votre commande vous avez le possibilité de choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Vous pouvez choisir entre une livraison en point relais ou à domicile.

Nous faisons notre possible pour respecter votre choix quant au transporteur choisi. Cependant, dans des cas particuliers indépendants de notre volonté, il peut arriver que le transporteur choisi soit indisponible. Dans ces cas là, nous nous réservons le droit d'expédier vos colis via un autre transporteur offrant la même qualité de service en terme de délais et de livraison. Dans le cas de livraison en relais, si le relais choisi n'est pas disponible avec le nouveau transporteur, notre équipe commerciale se rapprochera de vous afin de choisir un relais qui vous convient.

Être livré avec Colissimo

Colissimo est le service de livraison de colis aux particuliers de la Poste française. Profitez de la livraison à domicile en 48h. Colissimo expédie vos colis en France métropolitaine mais aussi dans les DOM à tarifs ultra compétitifs.

Colissimo Domicile - sans signature

Colis livré directement dans la boite à lettres. Si celle-ci n'est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés maximum ou de récupérer directement votre colis au bureau de poste de votre choix le lendemain à partir de 15h (muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité). Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste de rattachement dans un délais de 15 jours.

Colissimo Domicile - avec signature 

Colis livré et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison, dans les 6 jours ouvrés maximum ou de récupérer directement votre colis au bureau de poste de votre choix le lendemain à partir de 15h (muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité). Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste de rattachement dans un délai de 15 jours.

Être livré avec Chronopost

Chronopost est un transporteur Express France et international. Chronopost propose la livraison sur site, le lendemain avant 18h, contre signature ou cachet commercial, ou en colis relais le lendemain avant 13h. Attention : Le délais court à partir du moment où la commande est traité par nos services et déposée chez le transporteur

Chrono 18

Si commande passée avant 13 h sur notre site votre colis est remis à votre domicile au plus tard le surlendemain avant 18h. Valable pour une adresse de livraison en France Métropolitaine et du lundi au vendredi sauf jours fériés. Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai peut être rallongé d’un jour. Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

En cas d'absence le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou Agence Chronopost, ou à défaut en point relais pendant 7 jours avant de nous être retourné. Le nouveau point de retrait vous est précisé dans la notification qui vous est envoyée.

Chrono Relais Pickup

Si commande passée avant 13 h sur notre site votre colis est remis au colis pickup choisi au plus tard le surlendemain avant 13h. Valable pour une adresse de livraison en France Métropolitaine et du lundi au vendredi sauf jours fériés.

Une commande passée le vendredi sera livrée le lundi suivant (si non férié). Une commande passée le we, sera livrée le mardi suivant (si non férié). Une commande passée après 13h sera livré le surlendemain avant 13h.

Lorsque le colis est déposé dans le relais pickup vous êtes alerté par mail ou sms de la disponibilité de votre colis. Si le relais choisi initialement est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification qui vous est envoyée.

Le colis est mis en instance pendant 7 jours calendaires dans le relais Pickup, avant de nous être retourné au bout du 8 jour.

Être livré avec Relais Colis

Acteur historique de la livraison en relais, Relais Colis en est même l'inventeur en France en 1983. Expédier avec Relais Colis, c'est bénéficier de la souplesse du dépôt et retrait en point de proximité.

Relais Colis

Le délai de livraison généralement constaté est compris entre 3 et 7 jours. Le délai court à partir du moment du dépôt de votre colis en point relais. Les délais de livraison comptent en jour ouvré RELAIS COLIS, à savoir, à l'exclusion des lundis, des mardis lendemain de jours fériés, des jours fériés et dimanche.

Relais colis livre du Mardi au Samedi, sous réserve des dites exclusions citées ci-dessus.

Lorsque votre colis est livré au Relai choisi vous êtes alerté par E-mail ou SMS. Vous disposez alors de 7 jours ouvrés pour récupérer votre colis avant que celui ci ne nous soit retourné. En cas de problème avec le relais colis choisi (fermeture, vacances, etc...) votre colis est envoyé à l'un des relais les plus proche. Un message vous sera adressé avec les coordonnées de celui-ci.

Si vous ne pouvez vous déplacer vous pouvez demander à une tierce personne de récupérer le colis à votre place. Cette tierce personne devra se présenter au relais colis munie d'une procuration signée par vous, ainsi que de sa carte d'identité et de la votre.

Être livré avec Mondial Relay France

Mondial Relay dispose de 8000 points de relais en France. Souple et fiable c'est la solution économique pour vous faire livrer en toute tranquillité.

Mondial Relay vous informe par e-mail ou SMS de la disponibilité des colis. Votre colis est livré en Point Relais® contre signature en 3 à 5 jours ouvrés ou directement à domicile contre signature.

Le colis reste 10 jours ouvrés en Point Relais® avant de nous être retourné. Alors ne tardez pas pour récupérer votre colis.

Être livré avec Mondial Relay Internationnal

Réservé pour l'Espagne, Belgique et Luxembourg

Vous commandez depuis l'Espagne, la Belgique ou le Luxembourg ? Nous livrons votre achat avec Mondial Relay reconnu pour sa souplesse et sa fiabilité.

Mondial Relay vous informe par e-mail ou SMS de la disponibilité des colis. Votre colis est livré en Point Relais® contre signature en 3 à 5 jours ouvrés ou directement à domicile contre signature.

Le colis reste 10 jours ouvrés en Point Relais® avant de nous être retourné. Alors ne tardez pas pour récupérer votre colis.

Être livré avec UPS

UPS est le leader mondial de la logistique. Réputé pour sa fiabilité et son efficacité. Disponible pour toute la France et toute l'Europe (UE ou Hors UE), UPS livre à domicile contre signature. En cas d'absence lors de la première livraison le colis est déposé dans un point relais proche de chez vous, et un avis est déposé dans votre boite aux lettres.

UPS Standard

Livraison sur toute France et Europe en 3 à 5 jours ouvrés. Livraison à domicile contre signature.

UPS Express

Livraison en 24 - 48 H (jours ouvrés, hors jours fériés) dans toute la France et Europe proche de la France. Sur les zones éloignées (ou difficiles d'accès) la livraison peut prendre 72 H.