Retours & Remboursements

Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article qui ne vous convient pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge (sauf dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande initiale).

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis. En cas de non-livraison, le colis sera retourné par le transporteur à dekomaer.com.

Attention : La non réception d'un colis mis à disposition dans un relais, ou dans un bureau de poste ou lors de la présentation du colis par le transporteur n'est pas équivalent au droit de rétraction. Dans ce cas précis Dekomaer décidera au cas par cas du remboursement ou non du ou des produits. En cas de remboursement du ou des Produit(s) celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais. Dans tous les cas les frais de port ne seront en aucune façon remboursés, de plus une participation forfaitaire de 5.90 € sera prélevée sur le montant à rembourser afin de couvrir les frais annexes de préparation de la commande. Si le client bénéficiait de frais de port offerts une retenue de 5.90 € TTC minimum et jusqu'au montant réel des frais de port payé par dekomaer.com sera appliquée au montant à rembourser au client.

En retournant le Produit dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, vous disposez du droit au remboursement du prix des Produits commandés et des frais de livraison aller. Dans le cas d'une commande bénéficiant de frais de livraison aller gratuits, le montant de remboursement peut être amputé d'un montant de au moins 5.90 € TTC et jusqu'au maximum le montant des frais de port réels payés par Dekomaer pour expédier votre commande.

En cas d'usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la Commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé.

En cas de rétractation partielle de la Commande, si vous avez bénéficié, lors de la Commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d'un certain montant de commande, vous pourrez vous voir refacturer les frais de livraison correspondant à votre commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

Les retours sont à effectuer par colis suivi dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, non assemblés, non utilisés, portés ou testés, accompagnés de la facture d’achat et du formulaire de rétraction à l'adresses suivante : DEKOMAER (SJ4WEB) - 57 CH. DES COUTELAYS - 74150 MOYE.

A défaut de respect des présentes conditions de retour, nous ne pourrons procéder au remboursement ou à l’échange du produit concerné.

Dans le cas d'un échange de produit, nous traiterons le dossier dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit. En cas d'indisponibilité du produit, nous prendrons contact avec le consommateur pour l'en informer.

Dans le cas d'une demande de remboursement, un virement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement nous contacterons le consommateur afin de définir le moyen de remboursement.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site dekomaer.com en accédant à la partie "mon compte" si et seulement si le consommateur à créer ou utiliser son compte pour passer la commande.

Dans ce cas, un bon de retour imprimable sera disponible directement sur son compte client.

Dans tous les autres cas le consommateur est invité à utiliser l'exemple de formulaire de rétractation ci-dessous.

Exemple de Formulaire de rétractation

(à recopier et compléter par le consommateur,

et à renvoyer dans le colis,

dans le délai maximum de 14 jours suivant la date de conclusion du contrat de prestation)